专访宠业资深导师刘晓枫、刘沅 

 宠店“营”“销”板块 

Q1：国内宠物门店目前所处的市场环境、整体现状？

A：目前，国内宠物门店所处的整体市场环境，是一种诸子百家末期的状态。“夫妻”店可以靠勤劳盈利，认知高的店主可以靠认知差异获得红利，资本则有入局讲故事的空间。在外部人看来，宠物行业生机勃勃，对宠物市场大环境充满信心。门店的经营现状，普遍处于一种温饱状态，这是因为行业的局限性限制了天花板的高度。

Q2：宠物消费场景与媒介变化，宠物门店的发展状态？

A：宠物门店的发展提升是滞后的。其一，媒介的变化成本对于任何行业来说，都几乎是一个固定值，无论是给人用或是宠用去搭建一个平台，成本上并不会节约太多，但是产出和想象空间不是一个量级，所以滞后是必然的。其二，宠物行业的滞后并非宠物行业的问题，而是其他行业的想象空间更大。举个通俗例子：如果你会开餐厅，你也会开宠物店，你会选择干哪一行？相信绝大多数人会选择开餐厅，不是因为不够热爱宠物行业，而是利润会驱动做出更符合生活的选择，因此宠店发展滞后是必然的。

Q3：宠物门店在“营”与“销”板块，存在哪些问题？

A：目前很多店主，还没有完全关注到运营体系和销售能力这两个点，大多还是以技术为核心，运营、营销、销售还处于弱化阶段。比如，开了店如何做内部管理，如何做对外扩营，如何抵御互联网对宠物商品类的冲击等。甚至，很多必须做营销的节点也只是为了做活动而做活动。对于如何俘获客户心智这一点，还没有足够的明确认知，部分做到了的门店大多也只是猜准了点，俗称的运气好。真正可持续发展的门店，一定是凭实力与“营”“销”体系，而非单纯的运气。

 宠店猫洗美板块 

Q1：目前国内宠物门店在猫活体方面的整体经营情况？

A：猫咪饲养数量的增长，是近几年宠物市场最亮眼的板块。随之增长的，还有相关的猫咪消费、商品和洗护。一二线城市的大多数宠物店，猫咪的活体销售，已经全面超越犬，稳坐宠物养护和销售数量上的头把交椅，三四线城市也越来越呈现类似趋势。但整体而言，门店对于猫咪的品种知识和养护知识还是较为欠缺。

Q2：猫咪数爆发增长，宠物门店“猫洗美”业务表现？

A：随着猫咪饲养数量的爆发式增长，宠物主的需求也在不断升级。在洗护干净的前提下，是否让猫咪有更舒服、更安心、更愉悦的体验，成为宠物主评判猫咪洗护质量的标准。长期的犬洗护模式、快速增长的猫咪洗护需求，加上较薄弱的专业猫咪洗护观念、洗护技术和流程，这些导致了门店无法全面满足宠物主的需求，并对猫商品和活体销售产生长期不利影响。对于大多数宠物店，基于洗护场景和猫咪洗护需求，在猫洗美板块有很大提升空间。比如，店内布局是否严格做到犬猫分开，洗护的流程是否符合猫的行为习性等，尽量避免发生洗护意外。

Q3：宠物门店目前在“猫洗美”板块有哪些显要的问题？

A：从目前市场来看，“夫妻”店经营模式仍属主流，此类门店每天需要大量时间管理经营店铺，只能通过碎片化时间进行知识和经验的积累，很难获得系统化培训的赋能，在“猫洗美”板块出现以下问题较为普遍：1.专业知识储备不够。2.操作水平良莠不齐。3.洗护室布局不科学。4.过度注重产品功能，忽视专业技能。5.业内人员流转率太高。6.门店输出与客户接受信息不对称。7.缺乏专业引导，存在伪科普。回到“猫洗美”板块本身，因为猫咪的特殊习性，门店核心要考虑的是避免在洗护过程中发生安全意外，这是在保护猫咪，同时也保护美容师，主要举措是两方面：一是降低应激，了解猫咪行为习性，保障洗护安全；二是合理设置洗护环境，更进一步提升洗护体验。上述问题，都需要门店加快改善、解决的步伐，为门店“猫洗美”板块建立完善的知识、技能与服务体系。

 9.27长沙站 

如何打造高业绩门店“营”秘籍

如何打造高业绩门店“销”策略

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2022不可不知的猫洗护意外十大避坑指南

当前，在精致养宠的大趋势下，宠物门店的美容洗护业务，已成为服务宠主、增加营收的重要板块，但在洗护美容的操作中，存在宠物应激反应等因素，容易导致出现意外及服务争端。你的门店是否了解如何规避宠物洗护时出现意外？刘沅老师，宠物繁育美容洗护专家，12年猫繁育、5年猫洗护资深经验，将通过《2022不可不知的猫洗护意外十大避坑指南》专题，以经典详实的案例，讲解洗护意外十大避坑指南。

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活动地点：长沙天心华美达酒店