序 言
门店星探，解读零售新生态！【深宠探店】是深宠展特别策划宠业零售门店专访栏目，实地探察特色零售门店成功之道，专访门店主理人经营法宝，为更多宠业零售人提供经营案例、避坑指南，注入新的经营灵感与驱动力！本期探店：惠州-猫教授。
随着近年宠物行业飞速发展，很多喜爱宠物的人决定投身其中，比如经营一家属于自己的宠物店。惠州猫教授宠物门店创始人——谭舒婷kenor，一个学艺术出身、充满个性的女生，抱着对猫咪的满腔热爱踏入宠物行业。这种热爱，让她在线下宠物门店深耕八年之久。一路走来，她对宠物门店经营有哪些心得感悟呢？本期深宠探店，我们一起走进kenor在惠州开了八年的宠物门店——猫教授。
猫教授专注猫咪垂直领域，目前在惠州有四家门店，包括三家商场连锁猫店及一家猫咪酒店。在过往三年疫情冲击下，猫教授整体发展依然保持向前。下面，让我们听听kenor一个从业八年之久的宠物行业人士的门店经营心得和感悟分享。
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门店经营模式：
扎根线下，敢于转型突破
从一开始的做专注于猫咪的大商场店到连锁的小商场店转型，猫教授为何这样转型？Kenor表示：“疫情放开后，店内人流会有明显的上涨，但宠物主会把更多的注意力放在自身，去旅游去放松心情，所以近期宠物寄养板块需求增长很明显。猫教授今年上半年开连锁小规模的商场店，当初考虑的是连锁商场店带来的人流量会更多，目前效果来看也确实是这样。我们猫教授的特点，就是愿意去接触客户，去和客户做线下的沟通，给到他们专业的建议去解决猫咪的问题，所以这也是一直扎根线下店的原因。”
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宠物门店
是服务宠物主还是服务猫？
针对这个问题，kenor说：“最开始我认为是服务猫的，从猫的需求出发，考虑怎么帮宠物主养好猫，选一些什么样的产品才能真正帮助到猫咪。但是随着在行业的深耕和发展，我们的团队越来越成熟、越来越专业，这两年我们也在思考怎么达到一个更高的复购率、到店率，到底我们做对了哪些事情。”对此，Kenor着重强调了以下几个要点：
①以猫咪的需求为基本，做好基础服务。“对于门店来说，肯定是要服务好享受过程的猫咪。在洗护服务方面，要服务好猫咪让它不害怕、不应激；在产品方面，让猫咪吃了、用了反馈是好的。作为一个宠物门店能为小毛孩儿做到什么，这其实是宠物门店需要思考的基本要求和方向。”
②回到买单的宠物主身上，提供可视化、可参与、可体验、可感受到的高价值服务。“回到问题本身，这几年我们也一直在探索宠物门店到底服务的是谁？对于零售门店来讲，能让消费者在众多的宠物门店先选择我们猫教授，我们考虑更多的是消费者和我们是否同频，或者说我们的门店是否能吸引到消费者的眼球。基于此，我们是以消费者为主，是在服务人的层面上，把更多的心思花在门店装修和产品陈列上面，以达到吸引消费者眼球的目的，让宠物主产生兴趣从而走进店内购买产品。店内环境、卫生情况和门店服务都是宠物主在感受的。服务能不能打动宠物主是我们需要去思考的。”
③以服务宠物主为核心，以服务猫为基本，双重服务并行。“宠物主为猫咪买单，宠物门店的重心和焦点还是要以宠物主为主，以服务好猫咪为基本，在做好基础的前提下，去不断完善自己的服务和产品。宠物门店想要有更长远的发展和活力，就要去思考在服务宠物主方面可以做哪些事情。”
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卖商品和卖服务
到底哪个更重要？
产品和服务就像一条线的2个端点，宠物门店卖商品和卖服务到底要怎么去选择和平衡？Kenor的建议是：“要用服务的精神去把商品卖掉，也要用卖产品的态度去把服务做出来。猫咪在店内享受的服务打动宠物主的点在哪里，让宠物主买单的点在哪里，这是宠物门店要去思考的。”
kenor给出猫教授的经验：“在业务层面是卖商品，零售占比最高达到72%，卖商品更轻松，卖商品是直接服务到客人，更多是和客户去接触。但是享受服务的不是宠物主，服务猫咪是宠物主不一定能体验到好坏的，我们可以把服务猫咪转化为服务于人的角度去思考。如何让宠物主感受到我们为猫咪做的服务？猫教授在这方面做的内容有为猫咪拍摄视频、在菜单上面做一些精巧的设计、在皮毛护理之前提前做一些专业的沟通，让宠物主感受到门店的用心和与别的门店的差别在哪里等，让用户感受到线下门店的价值，激发到店客户的需求或潜在需求，通过专业的交流让客户信赖，让宠物主主动述说猫咪的状态和问题，通过这些来解决宠物主人的养宠问题，达成客户粘性。”
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零售门店的选品和服务
有没有特别捷径可寻？
对于这个话题，kenor深耕宠物门店八年颇有心得，她说：“创业无捷径，但是少走一些弯路是有可能的，那就是跟着前辈去学一些经验，参考优秀门店卖得好的产品。猫教授在这方面花了很多时间精力，策划一款产品到上架，经过多重筛选和考量。一些刚起步的门店如果没有足够精力放在选品方面的话，可以参考一些优质门店卖的爆品和网络上卖的流量品，利润可能不高，但是流量品销量会比较高，积少成多。对于商场店来说，接触的客户类型多，消费偏好比较宽泛，如果客户到店选择产品时，是没见过或没用过的品，其实很难打动其为产品去买单。服务方面也是，捷径就是去参考、去学习做得不错的门店，带着门店员工一起去进步。因为你要踩的坑，对于先行的门店来说他们都已经踩过了，后入行门店要做的就是多找行业内人士交流学习，少踩坑，少走弯路。”
话题最后，kenor感怀地说：“猫教授开了有八个年头，对我来说行业发展得更好我自己也开心，各位宠业小伙伴有时间可以来惠州猫教授找我，我很乐意和大家交流分享自己多年来的开店心得和经验，希望宠物行业有更多的人参与进来，爱宠、养宠、快乐赚钱。”
未来规划和愿景
谈及未来的发展，kenor表示：“几年疫情让生活发生了很大的改变，对不少宠业人士来说前进的方向可能会有点模糊。但是，猫教授会继续扎根在猫咪垂直的赛道里，持续地进化，做好线下门店。在经历疫情的磨难之后，将重拾初心和信心，继续深耕猫咪赛道，做自己喜欢的、热爱的事情。希望各位同行重拾初心、从心出发，想想当初为什么入行，坚信未来、坚信自己所热爱的、所选择的，一起把门店经营好，让更多的养宠家庭达成人宠和谐的生活模式，让养宠家庭更幸福更美好。”
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