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体验营销篇:如何通过五感体验,让顾客爱上你
2021-07-17 10:35未知作者:hysd点击数:
宠物消费持续增长,市场变化瞬息万变,如何把握行业新动态,应对宠主新需求?深宠展推出“门店宝典”新栏目,助你全方位提升商品陈列、体验营销、会员体系、人员管理、美容洗护、私域流量、视频直播等门店经营管理各热点板块的水平。


 

Q

Question 问题

 

时下,实体门店正面临移动互联网与电商渠道的冲击。打造差异化、良好的体验感,巩固门店的核心优势,在竞争激烈的市场里,显得尤为重要。五感——视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉,是人的五种感官体验。雅致的空间(视觉),柔和的音乐(听觉),弥漫的咖啡香(嗅觉),咖啡的味道(味觉),舒适的桌椅(触觉),大家所熟悉的星巴克,得益于五感体验的差异化打造,造就巨大的商业成功与品牌价值。对于宠物门店来说,如何通过提升五感体验,俘获如今特别注重细节的铲屎官们的心呢?
 

A

Advice 建议

 

 

门店体验的提升,离不开一个前提:店铺的定位。在不同的地段,因应不同的客群定位,对于五感体验的设置需因地制宜。以下针对五感体验的调整建议,抛砖引玉,各位宠物门店同仁可依实际的情况而灵活运用。
 

4.味觉。顾客在休息、等候的时候,饮品提供的及时性与便利性,是提升门店味觉体验的重点。在控制好成本的情况下,为顾客提供店铺特有的饮料和食品,是提升体验感的妙招。同时,对于到店的宠物,提供试吃互动,能从宠物方面来推动顾客与门店建立联系。

 

5.触觉。客户休息区,是触觉体验的重点提升位置,需要注意桌椅材质的舒适性、货架展示的清洁度,如桌椅、货架、器具出现破损、灰尘,需及时进行修复与清洁,为到店的客户带来触手可及的舒适体验感。

 

五感体验,为宠物门店打造差异化与优质体验感,带来了五个考量与提升的维度。门店无论是在筹备,还是日常经营中,都需要重点关注对体验感的营造与提升。关于五感体验,或门店经营的各方面,你有什么疑问或建议,欢迎在留言区与我们探讨分享。喜欢本文的小伙伴,敬请收藏、转发。

 

1.视觉。一眼难忘的店铺外观、舒适的空间、整齐的陈列、专业的着装,为每一位到店顾客,带来深刻的视觉印象。建议门店根据定位,选用一种整体主色调,以强化视觉上的记忆点。另外,灯光、光线方面,要注意控制亮度与色温,带来更好的视觉焦点与体验感。

 

2.听觉。播放舒缓的音乐,一方面有利于顾客放松心情,另一方面,可以掩盖为宠物洗护美容时的各种噪音。需要注意音乐播放的类别、音量,以免听觉上令人焦躁,产生反作用效果。在主流的音乐播放器上,音乐的选择是很便利的。另外,洗护美容等区域的隔音,对于听觉上的体验感也十分重要。

 

3.嗅觉。对于嗅觉方面,建议注重两方面:一是对于臭味、异味的及时清除,注重新鲜空气的流入、店内异味的排出;二是可增加香薰来调节气味,通过特定的香味,还可以给顾客制造门店在嗅觉上的记忆点,让顾客更能记住你的店。

原文出处:http://www.szpetfair.com/news1/5515.html
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